党史学习教育开展以来，莘县人民政府办公室牢固树立“把群众的事当成天大的事”理念，充分发挥县市民热线办理平台载体作用，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力把群众的诉求解决好、把群众的利益维护好，有力推动党史学习教育走深走实。
优化管理链条，热线运行提档升级。始终坚持以人民为中心的发展理念，着力优化县市民热线服务中心管理运行全链条机制，建立健全分工明确、协调统一、运转有序、监管有力的热线办理平台，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，热线运行更加科学规范、便捷高效、安全有序。
优化流程规范，热线服务提效增能。为持续深化党史学习教育成效，全力做好为民办实事工作，在县委、县政府统筹谋划、高位推进下，研究制定了县市民热线首问负责制、牵头负责制、日考核制、问责办法等制度。通过强化建章立制，进一步明确了责任落实、优化了流程规范、提升了服务标准，全面提升市民热线办理质量和效率。
优化时限办理，热线解决提速加码。明确各承办单位安排专人负责热线办理工作，每日即时查询热线工单，做到收到即办，切实提高响应率。对收到的工单，必须24小时内将办理情况予以反馈。对于不能马上解决的问题，及时给群众解释清楚，并创造条件尽快办结，做到“件件有落实、事事有回音”。
优化联动协同，热线载体提质扩容。加强与县网格中心对接，制定热线工单联动办理工作方案，积极开发专门软件系统，着力打破“数据割据”，实现服务资源整合。充分发挥网格长“常在网中走”，熟悉辖区、靠前工作优势，将每天的工单转至县网格中心，由镇街（部门）工作人员联合辖区网格长，共同做好群众诉求的调查处理工作，进一步提高办结效率。
今年5月份以来，我县市民热线超期工单由月初的每天余件，降至每天10件以内；未办结的延期承诺工单数量由件，下降至件，清零进度不断加快，工作成效显著，群众满意度和获得感得到极大提升。
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来源
县政府办陶钦乾
编辑
孟 虎
审核
郝林