莘县农商银行作为服务“三农”的主力军,立足自身实际,认真分析研究如何强化老年人金融服务,注重线上线下相结合,做实做细适老服务,满足老年人对储蓄存款、支付结算等个性化金融服务需求,切实履行社会责任,有效提升社会形象。
优化金融服务网点,提高金融服务便利化水平。一是优化网点布局。根据所在地区老年客户群体数量、占比情况,完成29家布局合理、种类丰富的金融服务网点的物理改造,保留适当的柜面窗口,尊重老年人柜面办理业务的习惯,不硬性分流至自助智能设备,及时满足老年人柜面业务办理需求。二是优化升级智能设备。根据大数据分析,对老年人常用的转账汇款、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化,突出关键信息,放大界面字体,改善服务体验涉及人脸识别的固定设备,应当可高低调节或增加灵活的辅助设备,增加老年客户使用的友好性、便利性。三是构建金融服务网络。在全辖范围内设立个农金通助农取款服务点,打造出一只“89名包片客户经理+名农金员”的金融服务队伍,构建普惠型金融服务网络,为老年客户就近办理业务提供便利,将金融服务送到田间地头,贴近群众,普惠民生,营造适老服务良好社会氛围。
优化厅堂营商环境,提升厅堂专属服务水平。一是畅通“绿色通道”。全辖29个营业网点设置“敬老文明窗口”,为健康情况不佳的老年人开设办理业务的“绿色通道”,优先接待老年人,厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员,辅助老年客户完成业务办理,结合实际情况,给老年客户较多的营业网点,设置相应的等候休息场所,让老年人在网点更加舒适。二是优化厅堂布局。合理保留传统渠道服务方式,为老年人提供便捷服务,配置爱心座椅、老花镜、轮椅等基本的便民设施,并根据《无障碍环境建设条例》,设置无障碍通道,方便行动不便的老年人进出设立区域性的老年人专用服务电话,给老年人解决问题和困难制作莘县辖内特色服务网点地图或位置供老年人使用,方便老年人找寻网点位置。三是提升厅堂服务水平。主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施,及时