齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李军通讯员刘朋利
一马平川的鲁西平原，是一片英雄辈出的红色热土。这里，理想信念的火种、红色传统基因代代相传。
在这片红色热土上，聊城市退役军人事务局把退役军人服务保障体系建设作为使命所系、人民所托，在诚心、诚意、诚恳服务上狠下功夫，打造退役军人“温馨之家”，让退役军人生活有保障、发展有平台、心灵有归宿，初步形成了横向到边、纵向到底的退役军人服务保障体系。
耕好“责任田”站好“服务岗”
让军人成为全社会尊崇的职业，要落在最实处
在聊城市退役军人事务局党组的坚强领导下，聊城市退役军人服务中心大力践行“精诚服务”工作理念，全面开展“四清两及时”（政策法规清、工作标准清、服务对象底数清、服务项目清，动态及时掌握、服务及时跟上）菜单式服务，不断增强退役军人和优抚对象的幸福感、归属感、荣誉感。
为退役军人做什么，首先要知道他们想什么。围绕退役军人所思所想所盼，扎实开展了“春暖”系列活动，把普遍性走访与重点走访、集中走访、电话遍访相结合，为退役军人纾难解困。年，全市有73个市直单位、个县直单位、个乡镇（街道）召开了退役军人座谈会，个村居（社区）开展了走访慰问退役军人活动。紧密结合当地实际，为有创业意愿的退役军人提供资金、技术、场地等方面的支持；按照“一档一卡一策”精准帮扶原则，发挥“两支基金”作用，帮助辖区困难退役军人解决大病救治、危房改造等实际困难。年，全市已扶持名退役军人，发放创业贷款万元；帮扶困难退役军人人，发放困难帮扶资金.5万元。
在此基础上，聊城市退役军人服务中心建立健全常态化联系走访机制，按照网格化管理、精准化对接的思路，组织系统内工作人员、企事业单位负责人、村“两委”成员、优秀退役军人党员与退役军人结成帮扶对子，深入开展“常态联系、精诚走访”退役军人工作，为退役军人解决实际问题。
新冠肺炎疫情发生后，全市各级退役军人服务中心（站）充分发挥作用，多名退役军人积极参与防控工作，成为疫情防控的“宣传员”“战斗员”“服务员”。
年9月，聊城市退役军人事务局结合“三遍访”行动及“常态化联系退役军人”活动，全面开展退役军人遍访活动，真正尽到了“家人”的责任、传递了“家人”的温暖。
聚焦“一张图”下好“一盘棋”
布局有序，落子有声
改革，成为退役军人工作寻求突破、也必须突破的金钥匙。紧紧围绕退役军人工作“改革路线图”，聊城退役军人工作全面展开，形成了“一盘棋”。
抓好退役军人工作，精诚服务是灵魂，场所建设是根本。聊城市退役军人事务局在各级退役军人服务中心（站）建设过程中，全面对照国家、省标准规范，进一步突出“军”的特色和“家”的温馨，市、县服务中心细化28项标准、镇级服务站细化25项标准、村级服务站细化16项标准，打造示范中心（站），让各级都有看得见、可操作的参照模板。在此基础上，聊城市退役军人事务局多次组织现场观摩，解决了基层没思路、不会干的问题。目前，市、县服务中心全部实现“一厅五室一站”，乡镇服务站基本实现“一厅四室”，村级服务站基本实现“四个一”。各级服务站大有大的样子，小有小的特色。如东昌府区侯营镇退役军人服务站、莘县古城镇退役军人服务站、高唐县赵寨子镇北街村退役军人服务站，不仅是退役军人的“温馨之家”，还成了国防教育“新阵地”。
为扩大退役军人工作覆盖面，聊城市退役军人事务局鼓励基层单位退役军人阵地与党建阵地融合发展；发动有条件的企事业单位建立退役军人服务站，推动小型村庄联合成立“退役军人之家”，实现点面结合、资源共享，有效缓解退役军人系统力量薄弱的问题。
建设服务保障体系是基础，让其充分发挥作用才是关键。聊城市退役军人事务局通过发放“荣军卡”、召开谈心会等创新性举措，推动“退役军人之家”实体化运转，加快退役军人服务保障体系“从有到强”的升华。
想出“金点子”拿出“实招数”
明者因时而变，知者随事而制
时代在变，广大退役军人的需求和渴盼也在变。全市各级退役军人部门结合区域实际，创新工作服务模式，打通政策落实、服务保障的“最后一公里”，为退役军人提供更加优质高效的服务。
身份认同，更能带来情感上的接近。市退役军人服务中心率先在接待大厅设立“老兵工作室”，发动退役军人中有一定社会影响力、乐于公益事业的热心人士和专业力量，参与退役军人接待和矛盾调解等工作，面对面、心贴心，解难题、办实事。目前，全市8个县市区服务中心和个乡镇（街道）、个城乡社区服务站均设立了“老兵工作室”，余名老兵志愿者加入“老兵工作室”队伍，先后接待退役军人余人次，化解矛盾问题余个，实现了将信访矛盾化解在基层、处理在萌芽状态。
当退役军人需要维权时，一次解答、一条建议都能带给他们莫大的帮助。为更好地服务退役军人，帮助他们维护合法权益，市县退役军人服务中心均设立“法律援助联络站”，长期聘请资深律师负责接待、协调退役军人法律援助事务。截至目前，全市的“法律援助联络站”已接受婚姻、宅基地、拆迁等方面法律咨询余件，办理涉诉法律援助案件13件，涉及退役军人20余人，帮助他们挽回经济赔偿金、工资等共计16万元。
聊城退役军人数量多、分布散，给精准服务保障带来了较大困难。聊城市退役军人事务局探索实行“一人一档、一人一卡、一人一策”工作模式，为18.8万名退役军人建立了纸质和电子档案，并完善退役军人信息数据库，形成分类管理、责任到人的档案管理体系，在此基础上，确定了多名帮包人员，实现了精准服务保障体系全覆盖。
回首年，有太多感动和收获：5月，退役军人事务部副部长朱天舒专门来聊调研退役军人服务保障体系建设工作；6月，国家退役军人服务中心对聊城市服务保障体系建设和服务中心（站）星级评定工作进行调研；8月，市退役军人服务中心被确定为全国地市级“退役军人之家”建设“先行实践”试点单位；9月，东阿县在全国学习推广“枫桥检验”现场会上作典型发言，并承接了全省现场会。
踏入年，牢记使命、重任在肩，有太多期待和梦想。“退役军人的所思所盼，就是我们的努力方向。新时期，全市退役军人事务系统将勇挑重担、接续奋斗，以更高站位、更严标准、更实作风，推动退役军人工作实现新的更大突破。”聊城市退役军人事务局党组书记、局长张玉录如是说。